Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Conditions Generales d'Utilisation
1. Objet
Les presentes Conditions Generales d'Utilisation (CGU) regissent l'utilisation du programme de fidelite RestoHero, opere par Tapli. En participant au programme, vous acceptez ces conditions.
2. Operateur du programme
3. Fonctionnement du programme
Le programme de fidelite RestoHero permet aux clients de restaurants partenaires de cumuler des points après validation d’un achat par le restaurant et de débloquer ses récompenses.
- L’inscription commence sur la page du restaurant. Vous confirmez votre numéro en envoyant le message préparé par WhatsApp ou SMS.
- L’équipe valide chaque achat depuis son espace connecté. Selon le programme du restaurant, les points correspondent à une visite, au montant dépensé ou aux articles achetés. Ouvrir ou scanner la carte ne donne pas de point à lui seul.
- Les recompenses sont definies par chaque restaurant partenaire et peuvent varier.
- Les points restent visibles quand une récompense est gagnée. Le restaurant valide sa remise au comptoir. La récompense finale consomme le nombre de points de son palier ; les points supplémentaires restent sur la carte. Une récompense intermédiaire ne peut être remise qu’une fois par cycle.
4. Nature des points et recompenses
Les points de fidelite :
- N'ont aucune valeur monetaire. Ils ne peuvent pas etre convertis en argent, credites sur un compte, ni rembourses.
- Ne sont pas transferables. Ils sont lies a votre compte personnel et ne peuvent etre cedes a un tiers.
- Ne sont pas echangeables entre restaurants. Les points cumules chez un restaurant ne sont valables que dans ce restaurant.
- Sont specifiques a chaque restaurant. Chaque restaurant partenaire gere son propre programme de fidelite avec ses propres paliers et recompenses.
5. Obligations de l'utilisateur
En utilisant le programme, vous vous engagez a :
- Fournir des informations exactes (numero de telephone, prenom).
- Ne pas tenter de manipuler le systeme de points (scans multiples, usurpation d'identite, exploitation de failles techniques).
- Ne pas utiliser le service a des fins illicites.
6. Fraude et abus
Toute tentative de fraude, manipulation du systeme de points, ou utilisation abusive du programme entrainera la suppression immediate du compte et la perte de tous les points et recompenses cumules, sans preavis ni indemnisation.
Tapli se reserve le droit de signaler tout comportement frauduleux aux autorites competentes.
7. Modification et fin du programme
Tapli et les restaurants partenaires se reservent le droit de :
- Modifier les paliers et recompenses a tout moment. Les points deja acquis restent valables selon les nouvelles conditions.
- Suspendre ou mettre fin au programme a tout moment, avec un preavis raisonnable communique par WhatsApp, SMS, ou sur la page du restaurant.
- Modifier les presentes CGU. La date de derniere mise a jour figure en haut de cette page. La poursuite de l'utilisation du programme apres modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
8. Donnees personnelles
Le traitement de vos donnees personnelles est decrit dans notre Politique de confidentialite.
9. Limitation de responsabilite
Tapli met tout en oeuvre pour assurer la disponibilite du service, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. En cas d'indisponibilite temporaire, les points et recompenses restent enregistres et seront accessibles au retablissement du service.
Les recompenses sont delivrees par les restaurants partenaires. Tapli n'est pas responsable de la qualite, de la disponibilite, ou du contenu des recompenses proposees par chaque restaurant.
10. Droit applicable
Les presentes CGU sont soumises au droit francais. En cas de litige, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. A defaut, les tribunaux competents seront ceux du ressort du siege de l'operateur.
11. Contact
Pour toute question relative au programme ou aux presentes CGU :